HGS Etiketimin Teslim Edilmemesi Ve Uzun Süreli Gecikme

02.12.2025 tarihinde İstanbul’da Yapı Kredi Bankası mobil şubesi üzerinden HGS başvurumu gerçekleştirdim. Başvuru sırasında gerekli tüm bilgileri eksiksiz girdim, ödeme talimatını tanımladım ve talimat yükleme tutarını belirledim. Ancak sistemde başvuru durumum uzun süredir “Kuryede Dağıtımda” olarak görünmesine rağmen HGS etiketim tarafıma teslim edilmedi.

Başvurunun üzerinden makul sürenin oldukça üzerinde zaman geçmesine rağmen kurye süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve teslimata dair net bir tarih paylaşılmadı. Bu nedenle otoyol ve köprü geçişlerinde HGS’siz kalma ve idari para cezası ile karşı karşıya kalma riski taşıyorum. Yaşanan bu gecikmenin tamamen banka ve kurye sürecinden kaynaklanmasına rağmen, oluşabilecek geçiş cezalarının tarafıma yansıtılması ciddi bir mağduriyet yaratacaktır.

Ayrıca müşteri olarak süreci sağlıklı şekilde takip edebileceğim şeffaf bir bilgilendirme mekanizmasının bulunmaması kabul edilemez. Kurye ya da müşteri hizmetlerine ulaşmakta da güçlük yaşıyorum ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

HGS etiketimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan gecikme sebebiyle oluşabilecek veya oluşmuş tüm geçiş cezalarının iptal edilmesini ve kurye süreci hakkında açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde doğabilecek maddi ve hukuki sonuçlardan Yapı Kredi Bankası’nın sorumlu olacağını belirtmek isterim.