Euro Transferinde Haksız 33,47 € Kesinti Ve Çelişkili Bilgi Mağduriyeti

Yapı Kredi’de bulunan Euro hesabıma Danimarka’dan döviz transferi gönderildi. Gönderici bankadan alınan bilgiye göre transfer 3 Şubat tarihinde Yapı Kredi’ye iletilmiş olmasına rağmen, günlerce müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma paranın bankalarına ulaşmadığı söylendi.

Daha sonra görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi, hesabıma 1.600 € gönderildiğini, ancak bu tutarın hesabıma aktarılmayıp havuzda bekletildiğini ifade etti. Buna rağmen sonraki görüşmelerimde bu kez böyle bir transferin hiç gelmediği söylendi ve her defasında farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verilerek mağdur edildim.

Tüm bu süreç sonunda, 23 Şubat tarihinde hesabıma 1.566,53 € yatırıldı ve herhangi bir açıklama yapılmadan 33,47 € kesinti gerçekleştirildi. Bu kesintinin nedenini sorduğumda bana “kur farkından kaynaklanmış olabilir” denildi. Ancak Euro hesabından Euro hesabına yapılan bir transferde kur farkı oluşması mümkün değildir. Türk lirası hesapları arasındaki transferlerde de gönderilen tutardan bu şekilde bir kesinti yapılmamaktadır. Bu durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde haklı olduğum ifade edildi ve konuyla ilgili Avcılar Merkez Şubesi’nden S****** Hanım’ın 1–2 gün içinde benimle iletişime geçeceği söylendi.

Buna rağmen S****** Hanım benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Avcılar Merkez Şubesi’ni defalarca arayarak kendisine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma da cevap verilmedi. Gönderici bu transferi gerçekleştirirken kendi bankasına zaten işlem masrafını ödemiştir. Buna rağmen Yapı Kredi tarafından benden ayrıca 33,47 € kesinti yapılmasını hukuka ve bankacılık uygulamalarına aykırı buluyor, bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Haksız şekilde kesilen 33,47 € tutarın eksiksiz şekilde Euro hesabıma iade edilmesini ve bu kesintinin gerekçesine ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.