Kırık Docking İstasyonu Ve Yetersiz Media Markt Servisi

Ecovacs servis kalitesizliği ve Media Markt'ın sadece aracı gibi rol alması

Bursa Özdilek Park AVM Media Markt'tan Ecovacs t20 omni süpürge aldım. Şarjı çok hızlı tükeniyor ve performans düşük, süpürgenin su almaması ve ıslak silme yapmaması sorunlarıyla Media Markt'a götürdüm, oradan servise yollandı. Hiçbir bilgilendirme olmadan 1 hf sonra sıkıntı yok denip adresime geri gönderildi. Kutuyu açtığımda istasyonun sol üst ön köşesinde kırık olduğu ve çalıştırınca sıkıntıların aynen devam ettiğini fark ettim, detaylı bir video ile Media Markt'a tekrar götürdüm, iade talebiyle servise tekrar gönderildi. Yaklaşık 3 hf serviste kaldıktan sonra, yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, istasyon su verme motorunda sıkıntı olduğu ve değişim yapıldığı yazılarak tekrar adresime kargolandı. Kırık ile ilgili hiçbir sahiplenme yok ve kargolamada robot kutusunun altı neredeyse tama yakın açık, kutu yırtılmış ve hasarlı, pedler ve yan fırçaları açık bir şekilde özensizce direkt kutuya atılmış, kutunun içi çerçöp gibi. (Video ve fotolarını ayrıntılı çektim)

Ürün servisteyken Ecovacs müşteri hizmetlerini aradım, 10 dakika bekleyip zar zor bağlandım ama derdimi anlatamadan hattan düştüm.

Büyük beklentilerle aldığım süpürgem tam bir hayal kırıklığı oldu.

Sorunu çözemeden ve tarafıma kırık olarak kargolanan ve iş bilmeyen çalışanlarınız yüzünden 2 kez bu ağır süpürgeyi Media Markt'a taşımak zorunda bırakıldığım için ürünün iadesini ve paramın güncel enflasyon farkıyla geri iadesini istiyorum.

Media Markt;
Bu ürünü başka bir yerden daha ucuza alabilirdim. Müşteri memnuniyeti odaklı olduğunuzu ve sıkıntı olduğunda kolayca çözülebileceğini düşündüğümden sizi tercih ettim. Ancak siz sadece aracı gibi davranıyorsunuz,
ürünü kargolayıp, alıcının adresini veriyorsunuz ve aradan çekiliyorsunuz. Normalde onarım vs sonrası sizin incelemenizden sonra sorun giderildiyse bize teslim etmeniz gerekiyor.
Ürünü size kırık olarak teslim etmedim, görüntülerden inceleyebilirsiniz. Sizden ricam ürünün koşulsuz iadesi. Ürünü Ecovacs'tan değil sizden aldım.