Erteleme İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yetkisiz 4 Bin TL Kesinti Yapıldı

Yapı Kredi World kredi kartımda Aralık ayının başında, Kasım ayı asgarisini ödedikten sonra Aralık ayı hesap özetine erteleme talebi verdim. Ben bu ertelemeyi özellikle, Aralık dönemi ödemesini yapamayacağım için kullandım ve bütçemi buna göre ayarladım.

Ancak 28 Aralık’ta hesap kesimi gerçekleştiğinde gördüm ki erteleme hiç yapılmamış, bununla birlikte karttan hiçbir harcama yapmamama rağmen yaklaşık 4.000 TL tutarında bir kesinti yapılmış ve sanki 40.000 TL asgari ödeme yapmam gerekiyormuş gibi bir borç yansıtılmış. Ben bu karttan o dönemde harcama yapmadığım halde böyle bir borç ve kesintiyle karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın bende olduğunu, ertelemeyi yanlış gün yaptığımı ve bu nedenle hiçbir şekilde paramın iade edilemeyeceğini söylediler. Eğer sistem tarih açısından uygunsuz bir işlemse buna nasıl izin veriyor, anlamış değilim. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi ve mağduriyetimin giderilemeyeceğini belirttiler.

Ben bu erteleme işlemini bilerek ve planlayarak yaptım, ödeme planımı buna göre düzenlemiştim. Talebim, Aralık ayı hesap özeti erteleme işleminin geçerli hâle getirilmesi, eğer bu yapılamıyorsa da kartımdan kesilen yaklaşık 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Hiçbir işlem yapmamama rağmen böyle bir tutarın alınmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.