Erken Kredi Kartı Kapama İşlemi Gecikiyor Ve Çağrı Merkezi Yanlış Yönlendiriyor

Yapı Kredi Bankası kredi kartım için erken borç kapama işlemi yapmak istedim; ancak günlerdir sonuç alamıyorum. 444 0 449 numaralı çağrı merkezini aradım, oradaki çalışanların yönlendirdiği şekilde ödeme yaptım fakat buna rağmen işlemim hâlâ netleşmedi.

Çağrı merkezindeki personel hem yanlış yönlendirme yaptı hem de yanlış üslup ile konuştu; sorularımı sormama rağmen net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Ardından şubeye de gittim; ancak yine somut bir çözüm sunulmadı, işlemin pazartesiye yansıyacağı söylendi ve süreç uzamaya devam etti.

Personelin hatalı yönlendirmesi ve süreçteki belirsizlik nedeniyle maddi bir zarar oluşmasından endişe ediyorum. E*** E**** adına kayıtlı kartımla ilgili bu erken kapama işleminin incelenmesini, yanlışlık varsa düzeltilmesini, tarafıma oluşabilecek her türlü zararın giderilmesini ve sürecin yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki personel hakkında da gerekli incelemelerin yapılarak müşteriyle iletişim tarzlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım sorunlar çözüldüğünde banka ile tüm ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.