Erken Kapama Sonrası Artı Bakiyenin Gecikmeli İadesi Ve İnternet Bankacılığı Hatası

Yapı Kredi World Eko kredi kartı borcumu yaklaşık 1 ay önce yapılandırdım ve iki taksiti de erken olarak ödedim. 02.01.2026 tarihinde ise çağrı merkezi aracılığıyla erken kapama işlemi yaparak tüm borcumu kapattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iki taksiti erken ödemem sebebiyle kartımda Artı Para oluştuğunu ve bu tutarın 1 gün sonra hesabıma iade edileceğini açıkça söyledi.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine yeniden çağrı merkezini aradığımda, internet bankacılığı üzerinden aktarım yapabileceğim söylendi ancak sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Tekrar aradığımda da birkaç gün içinde düzeleceği söylenmesine rağmen, sorun hâlâ çözülmedi.

Erken kapama sonrası oluşan artı bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve internet/mobil bankacılıkta yaşanan bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.