Kredi Kartı Artı Bakiyenin Yanlışlıkla Borç Olarak Yansıtılması Ve Hesaptan Para Çekilmesi

03.09.2025 tarihinde Yapı Kredi World kredi kartım ile ilgili müşteri hizmetleriyle saat 13:16’da görüştüm. Kredi kartımda artı bakiye görünüyordu ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası bu tutar kullandığım hesabıma aktarıldı. Ancak, bu işlem sonrasında ilgili tutar kartıma borç olarak yansıtıldı.

02.09.2025 tarihinde dönem borcum olan 9.261,21 TL’yi ödedim. 03.09.2025’te ise 12.864,13 TL artı bakiyemi hesabıma aktardım. Bu işlemin borç olarak yansıyacağı tarafıma bildirilmedi. 14 Eylül’de şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bugün ise hesabımda bulunan 3.970,34 TL tutar otomatik olarak çekildi ve bu nedenle mağdur oldum, parasız kaldım. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde sadece “dönüş sağlanacak” denildi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, borcum ise fazlasıyla arttı.

Bu işlemin neden bu şekilde gerçekleştiğinin açıklanmasını, borcumun düzeltilmesini ve hesabımdan çekilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.