Erken Ekstre Kesilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yapı Kredi World Platinum Kartım Gecikme Kaydı Aldı

Yapı Kredi World Platinum kredi kartımın 2943 ile biten kartı için yapılandırma borcuma 23 Ekim’de şubeden 210.000 TL ara ödeme yaptım. Bu işlem sırasında bana ilk taksidimin kasım ayında başlayacağı, kasımdan önce herhangi bir ekstre kesilmeyeceği ve gecikme yaşamayacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek ara ödemeyi yaptım, aksi söylenseydi önceliğimi taksit ödemelerine verirdim.

Ancak sonrasında kasım öncesinde bir ekstre kesildiğini ve bu ekstreden dolayı kartımın gecikmeye düştüğünü öğrendim. Şube bu olasılıktan hiç bahsetmediği için şu anda hem 37 gün gecikme hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yapılandırma birimine yönlendirildim, yapılandırma birimi ise şube ile görüşmem gerektiğini söyledi. Şubeye gittiğimde personel, yapılan işlemde eksik bilgilendirme olduğunu kabul etti ancak buna rağmen herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söyleyerek tekrar yapılandırma birimine yönlendirdi. Böylece birimlerin birbirine yönlendirmesi nedeniyle sorun çözülmeden kaldı.

Ben bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, tamamen bankanın yanlış ve eksik yönlendirmesinin sonucu olarak gecikmeye düşmüş durumdayım. Amacım borcumu ödemek ve bu kartı sorunsuz şekilde kullanmakken, sistemsel ve bilgilendirme kaynaklı hatalar yüzünden gecikme yaşamam adil değil. Gecikmede görünen tutarın toplam borç tutarıma eklenerek yapılandırılmasını ve kartımın gecikmeden çıkarılmasını, bu süreçten kaynaklanan olumsuzlukların (gecikme kaydı vb.) tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.