Emekli Maaşımda İzinsiz Kesinti Ve Kredi Borcuna Haksız Uygulama

Yapı Kredi Bankası’na yıllardır emekli maaşım ve diğer bankacılık işlemlerim için güvenen bir müşterinizdim. 15 Haziran kredi borcumun son günüydü, ancak o tarihte ödemeyi gerçekleştiremedim. 20 Haziran’da emekli maaşım maaş hesabıma yattığında, sadece 15 bin TL olan kredi borcum için, 5 günlük gecikme nedeniyle emekli maaşımdan iznim ve bilgim olmadan 15 bin TL kesinti yapıldığını gördüm.

Bu süreçte kira, fatura gibi öncelikli ve zorunlu ödemelerimi yapıp en geç 25 Haziran’da kredi taksitini ödemeyi planlıyordum. Yani en fazla 10 günlük bir gecikme söz konusuydu ve bu durumda uygulanacak şeyin sadece gecikme faizi olması gerektiğini, emekli maaşımdan habersiz ve izinsiz bu şekilde toplu kesinti yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Emekli maaşımın temel geçim kaynağım olmasına rağmen, hiçbir haciz kararı veya uzun süreli, aylarca süren bir gecikme durumu yokken bu yola başvurulması beni ciddi şekilde mağdur etti.

20 yılı aşkın süredir bankanızın müşterisiyim ve bugüne kadar ödemelerimde böyle bir gecikme yaşanmadı. Buna rağmen emekli maaşımdan doğrudan ve izinsiz kesinti yapılması, kendimi güvensiz hissetmeme neden oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise derdimi anlatabileceğim, durumu detaylı açıklayacak veya çözüm sunacak yetkili birine ulaştırılmadım; farklı birimlere aktarılıp oyalandım ve somut hiçbir cevap alamadım. Kesilen tutarın iadesi ya da sadece özür dilenmesi, bu uygulamanın kendisi devam ettiği sürece benim için gerçek bir çözüm olmayacaktır.

Emekli maaşımdan izinsiz kesinti uygulamasının tamamen kaldırılmasını ve borç tahsilinde sadece yasal sınırlar çerçevesinde faiz uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin bankanız tarafından ciddiyetle incelenmesini, benzer durumda olan emeklilerin de mağdur edilmemesi için gerekli düzenleme ve kontrollerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle en kısa zamanda bankanızdaki tüm hesaplarımı, kredi kartı ve maaş hesabımı kapatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.