Emekli Maaşım İçin Alınan EFT Ücretleri Geri Ödenmeli Ve Muafiyet Tanımlanmalı

Yapı Kredi Bankası’na emekli maaşımı yeni taşıdım ve şu an ikinci maaşımı aldım, emekli maaş müşterisiyim. Mobil bankacılık üzerinden yaptığım EFT işlemlerinden iki kez 16,76 TL olmak üzere masraf kesildi. Daha önce bu masraf için bir kez şubeye gidip bizzat, bir kez de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Bana EFT masrafı için muafiyet tanımlanacağı ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve bugün yaptığım EFT işleminde yine masraf alındı.

Emekli maaşımı taşırken görüştüğüm Ihlara Şubesi’ndeki yetkiliyle tekrar konuştuğumda, emekli maaş müşterilerinden de masraf alındığını söyledi. Aynı bankada maaş müşterisi olan eşimden EFT masrafı alınmazken, benden alınmasının nedenini sorduğumda ise bunun “anlaşmanın böyle olduğu” şeklinde geçiştirilmesini kabul edemiyorum. Genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece masraf alındığını söylediler; kimse çözüm üretip yardımcı olmadı. Ülkede pek çok şey emekli maaşına endekslenmişken, adeta EFT masraflarının da emekliye endekslendiği hissine kapılıyorum.

Emekli maaş müşterisi olmama rağmen alınan bu haksız olduğunu düşündüğüm EFT ücretlerinin iadesini ve hesabıma EFT masraf muafiyetinin kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.