Ek 5.000 TL Promosyonu Alamadım, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Çelişkisi

Emekli maaşımı Mayıs ayında Yapı Kredi Bankası Gaziosmanpaşa Yeşilpınar Şubesi’ne taşıdım. Şubede bana toplamda 27.000 TL emekli promosyonu verileceği, bunun 22.000 TL’sinin normal promosyon, 5.000 TL’sinin ise kredi kartı üzerinden yapılacak 1.000 TL harcamaya bağlı ek promosyon olacağı açıkça söylendi. Bu bilgi hem şubede hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde tekrarlandı.

Kredi kartının adresime gönderileceği söylenmesine rağmen kart tarafıma hiç ulaşmadı; kartı alabilmek için ayrıca şubeye gitmek zorunda kaldım. Sonrasında şubede, ek 5.000 TL’lik promosyon için 90 gün sürem olduğu, bu süre dolmadan kredi kartından 1.000 TL harcama yaptığımda ek promosyonun yatacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 24 Temmuz tarihinde kredi kartından 1.000 TL’lik harcama gerçekleştirdim.

Tüm bu yönlendirmelere rağmen ek 5.000 TL promosyon hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 60 günlük süre sınırından söz ederek sürenin dolduğunu, yenileme yapılırsa da kesinti olacağını ilettiler. Şubenin söylediği süre ile müşteri hizmetlerinin söylediği süre birbiriyle çelişiyor, her kanal farklı konuşuyor ve bu durum müşteriyi yanıltılmış hissettiriyor.

Sonuç olarak 22.000 TL promosyon yatırıldı ancak sözlü olarak defalarca ifade edilen 5.000 TL’lik ek promosyon ödenmedi ve beni 1.000 TL gereksiz yere harcama yapmaya yönlendirmiş oldular. Şube ve müşteri hizmetleri arasındaki bu bilgi kirliliğinin incelenmesini, yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma vaat edilen 5.000 TL ek promosyonun eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.