Promosyonun Tamamı Ödenmedi, Bilgilendirme Eksikliği Var

Emekli maaşımı Ağustos 2025’te Yapı Kredi’ye taşıdım. Toplamda 27.000 TL’lik bir promosyon paketi taahhüt edildi. Bunun içinde 15.000 TL emekli promosyonu, 2.000 TL dijital aktiflik, 5.000 TL fatura otomatik ödeme, 5.000 TL kredi kartı çıkarma ve kredi kartından toplamda 1.000 TL alışveriş yapmam karşılığında ödenecek 5.000 TL bulunuyordu. Diğer ödemeler yapılmasına rağmen, kredi kartından 1.000 TL alışveriş şartına bağlı olan 5.000 TL hesabıma yatırılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şartları sağladığım ve 5.000 TL’nin neden yatmadığının araştırılacağı söylendi. Son olarak tarafıma, alışverişleri kredi kartını fiziksel olarak kullanarak yapmam gerektiği, benim ise toplam 1.000 TL’lik harcamayı QR ile yaptığım için bu tutarın ödenmediği gibi, daha önce hiçbir noktada belirtilmemiş tutarsız bir gerekçe iletildi. Ne şube ne de müşteri hizmetleri bu şarttan süreç içinde tek bir kez bile bahsetmedi.

Tüm şartları yerine getirdiğim inancıyla Yapı Kredi’den eksik kalan 5.000 TL promosyon tutarının tarafıma ödenmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.