Borç tahsilatında saygısız üslup şikayeti

Yapı Kredi Bankası’na olan borcum nedeniyle, bankanın çalıştığı B**** E******* Hukuk Bürosu’nun çalışanının son derece saygısız ve terbiyesiz üslubu hakkında şikayetçiyim. 12 Mart 2026 tarihinde saat 14.54’te, hukuk bürosundan gelen “kısmi ödeme yaparak 36 aya kadar bölebiliriz” içerikli mesaj üzerine kendilerini aradım. Görüştüğüm kişinin adı F****’ydı.

Borçla ilgili aradığımı söylediğimde, bana aylardır ödeme yapmadığımı, daha önce kolaylık sağladıklarını ve “nasıl ödeyeceksiniz” tarzında sorgular bir ifadeyle konuşmaya başladı. Ödeme kolaylığı dediği şeyin şu an 130 bin tl, kalanının ise bir ay sonra 360 bin tl olarak talep edilmesi olduğunu, bir ayda 500 bin tl ödeyebilecek durumda olsam zaten bu borçların oluşmayacağını ve bunların faizli borç olduğunu belirttim. Buna rağmen karşı taraf sesini yükselterek ve hesap sorar bir tavırla “Harcarken nasıl harcadınız 500 bini? ” şeklinde cevap verdi ve konuşmama izin vermeden yüksek sesle konuşmaya devam etti.

Kendisine, “Siz bana hesap mı soruyorsunuz? ” dediğimde “Evet, tabii ki hesap soruyoruz, borçlusunuz, biz de hesap soracağız.” diyerek aynı üslubu sürdürdü. Oysa kendilerinin görevi insanlara parayı nasıl harcadığını sorgulamak değil, yasal çerçevede ödeme kolaylığı sağlamak ve tahsilat sürecini doğru bir dille yönetmektir. Bu tavır, bir hukuk bürosu çalışanına kesinlikle yakışmayan, hadsiz ve saygıdan uzak bir davranıştır.

Ayrıca beni kendilerinin aramadığını, sadece mesaj attıklarını söyleyerek bunu bile tartışma konusu haline getirdiler. Mesajla aranmam istenmişken ben zaten çözüm bulmak amacıyla geri dönüş yaptım. İnsanlar ekonomik sıkıntı içindeyken ve borçlarından bunalmış durumdayken, bir de bu şekilde aşağılayıcı ve hakaret sınırında bir üslupla muhatap olmak kabul edilemez.

Bu nedenle hem B**** E******* Hukuk Bürosu’nun ilgili çalışanı hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, hem de Yapı Kredi Bankası’nın böyle bir üslupla çalışan bir hukuk bürosuyla çalışmasını tekrar gözden geçirmesini talep ediyorum. İletişim kuran personellerin, özellikle bu hassas dönemde, iletişim ve üslup konusunda eğitilmesini, insan onuruna yakışır bir dille borç tahsilatının yapılmasını bekliyorum. Aksi halde bu tarz hakaret ve saygısızlık içeren yaklaşımlar, borç tahsil edeyim derken kurumların başına yeni hukuki sorunlar açacaktır.

İlgili borç dosyam T. C. Kimlik numaram üzerinden görülebilmektedir: 151*****796. Yaşadığım bu süreçte, hem özür hem de daha makul, saygılı ve çözüm odaklı bir yapılandırma yaklaşımı beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.