Bilgim Dışı Kredi Kartı Borç Yapılandırması Ve İptal Talebi

Yapı Kredi Bankası’nda bulunan bireysel kredilerim ve ek hesabım için 06.03.2026 günü öğle saatlerinde mobil bankacılık üzerinden yapılandırma yapmak istedim. Kredilerimi ve ek hesabımı ödeyemediğim için sistem üzerinden yapılandırma işlemini başlattım; uygulama 3–4 defa hata verip beni attı, ben de sistemde güncelleme olduğunu düşünüp çıktım. Yaklaşık bir saat sonra tekrar girip aynı işlemleri yaptığımda bu kez işlem gerçekleşti, 2 adet bireysel kredim ve ek hesabım Nisan ayında başlayacak şekilde yaklaşık 6 bin TL civarında bir taksit tutarıyla sorunsuz şekilde yapılandırıldı ve işlem ekranlarımda da göründü.

Bugün ise 07.03.2026 sabah saat 09.30 civarında mobil bankacılık uygulamama, kredi kartı borcumun 70 bin TL’nin üzerinde olduğuna dair bir ileti geldi. Uygulamaya girdiğimde bu tutarda bir borç ve kredi kartı borç yapılandırması gördüm. Bunun üzerine hemen 444 0 444’ü arayarak durumu anlattım, bu yapılandırmanın bilgim ve onayım dışında yapıldığını, dün yalnızca kredilerim ve ek hesabım için yapılandırma yapmak istediğimi, kredi kartlarımla ilgili böyle bir talebim olmadığını belirterek iptalini talep ettim.

Müşteri temsilcisine, bu işlem bana ait olsaydı dün akşam son 4 hanesi 8381 ve 9318 olan iki kredi kartıma da asgari ödeme tutarlarını yatırmayacağımı, ancak dün akşam her iki karta da asgari ödemeleri yaptığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana, “Dün gün içinde ararsanız iptal edilirdi, bugün iptal edilemez; ancak bugün içinde 35 bin TL ödeme yaparsanız erken kapama gibi değerlendirip iptal edebiliriz” denildi.

Burada, sistemsel bir hata veya teknik aksaklık nedeniyle oluştuğunu düşündüğüm bu kredi kartı borç yapılandırmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Dün yaptığım işlem yalnızca bireysel kredilerim ve ek hesabımın yapılandırılmasıydı; bugün karşıma çıkan kredi kartı borç yapılandırması ise bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Son 4 hanesi 8381 ve 9318 olan kredi kartlarıma ait bu bilgim dışında yapılan kredi kartı borç yapılandırmasının iptal edilmesini ve kredi kartı borçlarımın eski ödeme planı ve koşullarına geri döndürülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin müşteri hatası değil, sistem hatası olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ek bir faiz, masraf veya ödeme yükü çıkarılmadan sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.