Bilgilendirme Yapılmadan Uygulanan Limit Kısıtlaması Mağduriyeti

Sayın Yetkili, Yapı Kredi Mobil üzerinden gerçekleştirdiğim para transferi işlemlerimde “limit kısıtlaması” nedeniyle işlem yapamadığıma dair bir uyarı aldım. Ekranda kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiği ve en yakın şubeye gitmem gerektiği belirtilmektedir. Ben aktif olarak mobil bankacılığı kullanan bir müşterinizim ve bu tarz bir kısıtlamanın önceden bilgilendirme yapılmadan uygulanması mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Özellikle acil işlem yapmam gereken durumlarda bu kısıtlama bana ciddi zorluk yaşatmaktadır. Kimlik bilgilerim güncelse neden böyle bir sınırlandırma olduğunu öğrenmek ve gereksiz şube yönlendirmesi yerine işlemlerimin dijital ortamda güvenle devam etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.