Yurt Dışından Kimlik Güncelleme Ve Para Transfer Limiti Sorunu Mağduriyeti

Yapı Kredi Mobil üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri oldum. Ancak para transfer limitiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Tüm transfer işlemlerimde “Yapı Kredi Mobil'den müşteri olduğunuz için sınırlandırılmış olan para transferi işlemlerinizin adedi maksimum limite ulaşmıştır. Kimlik bilgilerinizi güncelleyerek işlemlerinize devam edebilmeniz için size en yakın Yapı Kredi şubesini ziyaret edebilirsiniz.” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Şu anda Almanya’da yaşıyorum ve şubeye gitme imkanım yok. Bağlı olduğum temsilciyi ve ilgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bu sorunu yaklaşık bir haftadır yaşıyorum ve çözüm için beklemekten başka bir alternatif de sunulmuyor.

Yurt dışında yaşayan müşterilere yönelik, kimlik güncelleme işlemlerinin uzaktan yapılabilmesi veya en azından müşteri temsilcileriyle telefonla iletişim kurulabilmesi için bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.