Bankanın Yetkisiz 23 Bin TL Çekimi Ve SMS Tutar Uyumsuzluğunu Görmezden Gelmesi

Yapı Kredi Worldcard sahibi 86 yaşındaki yakınımla birlikte internet üzerinden 500 TL tutarında bir alışveriş yapmak isterken, kart onay SMS’inde 500 TL yerine 3670 CNY bilgisi yer almasına rağmen işlem banka tarafından durdurulmadı ve karttan yaklaşık 23.000 TL tahsil edildi. Mesajdaki tutar uyumsuzluğunu fark eder etmez, dakikalar içinde bankayı aradık; işlemin provizyonda olduğu ve hesaba yansıdıktan sonra itiraz edebileceğimiz söylendi.

Daha sonra hem bankaya yazılı olarak hem de CİMER üzerinden başvuru yaptık. Buna rağmen banka, “işlem onaylandı” diyerek sorumluluk kabul etmedi ve hiçbir şekilde iade yapamayacağını bildirdi. Ancak bu işlem için tarafımızdan herhangi bir onay verilmedi; SMS onay ekranında red kısmına bastık. 500 TL’lik bir alışveriş denemesi sırasında, 3670 CNY tutarlı, yaklaşık 23.881 TL’lik bir işlemin onaysız bir şekilde karttan otomatik çekilmesi tamamen bankanın sistemleri ve güvenlik altyapısıyla ilgilidir.

86 yaşındaki bir kişinin bu tutarda ve yabancı para cinsinden internet alışverişi yapması hayatın olağan akışına açıkça aykırı olmasına rağmen, hem yaş hem de tutar uyumsuzluğu banka tarafından görmezden gelinmiştir. Banka, güvenlik ve denetim yükümlülüğünü yerine getirmediği için ciddi bir maddi mağduriyet yaşamaktayız.

Yaşlı bir müşteri adına gerçekleşen bu olağan dışı işlemin, mevcut SMS kayıtları ve banka onay mesajları da dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve karttan çekilen tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.