Aylık Gecikme Sonrası Aşırı Arama Ve Mesajlaşma Şikayeti

Yapı Kredi maaş müşterisiyim ve World Eko kredi kartımı üç yıldır düzenli ödeyen biriyim. Kartımın asgari ödemesi ilk defa 10 gün gecikmeye düştü. 20 Temmuz ile 1 Ağustos tarihleri arasındaki bu gecikmeyi 1 Ağustos’ta ödedim. Bu gecikmenin ardından banka beni sanki çok sayıda kartı patlamış, firari bir borçluymuşum gibi gece gündüz sürekli arayarak ve mesaj atarak rahatsız etti. İlgili kredi kartımın son 4 hanesi 7451’dir.

444 0 449 numaralı hattan saat aşırı olacak şekilde sesli aramalar almaya başladım. Gelen sesli aramalarda tuşlama yaparak işlem yapmam isteniyordu, olası bağlayıcı bir işlemle karşılaşmamak için bunları reddettim. Buna ek olarak sık sık SMS’ler gönderildi ve mobil uygulamayı her açtığımda karşıma uyarılar çıkarak üzerimde baskı oluşturdu. Bu yoğun arama ve mesaj trafiği nedeniyle kendimi ciddi anlamda rahatsız ve taciz edilmiş hissettim.

İlk defa gecikmeye düşen bir maaş müşterisine bu derece yoğun ve taciz boyutuna varan bir iletişim uygulanmasını kabul etmiyorum. Bu yaklaşım nedeniyle maaş bankamı değiştirmeyi ve firma olarak da Yapı Kredi ile çalışmayı bırakmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Yapı Kredi’nin, bu tür gecikme durumlarında müşteriyi rencide etmeyen, daha ölçülü ve makul bir bilgilendirme ve hatırlatma sürecine geçmesini, arama ve mesaj sıklığının makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.