ATM’ye Yatırılan 9.900 TL’nin Hesaba Geçmemesi Ve İade Talebi

2 Eylül 2026 tarihinde saat 13:38 sularında Yapı Kredi ATM’sine para yatırma işlemi yaptım. Paramı ikiye bölerek yatırdım; ilk olarak 9.900 TL yatırdım, ardından ikinci işlemde 17.300 TL yatırdım. Ancak hesabımı mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde yalnızca 17.300 TL’lik ikinci tutarın hesabıma geçtiğini, 9.900 TL’lik ilk tutarın hiç yansımadığını gördüm.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak ATM’de sıkışan para ile ilgili kayıt açtırdım, fakat kısa süre sonra işlem için red SMS’i aldım. Bunun üzerine tekrar aradım, aynı konu için tekrar kayıt açıldı ve yine red verildi. Sonrasında şubeye gidip yardım istediğimde, telefon bankacılığını aramam gerektiği, şubeden işlem yapamayacakları söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, toplamda birkaç kez kayıt açılmasına rağmen her seferinde olumsuz dönüş aldım ve 9.900 TL tarafıma iade edilmedi.

Aynı ATM’den peş peşe yapılan iki işlemde ikinci tutar hesabıma geçerken ilk tutarın hiç yansımamış olmasını mantıklı bulamıyorum ve 10 gündür mağdur ediliyorum. İşlemi yaptığım gün ve saate ait ATM kayıtlarının ve mümkünse kamera görüntülerinin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma somut ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yatırdığım ancak hesabıma geçmeyen 9.900 TL’nin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin titizlikle incelenmesini rica ederim.