ATM’den Yatırılan 21 Bin Lira Hesaba Geçmedi, Acil Çözüm Bekleniyor

31 Ocak tarihinde İzmir Fahrettin Altay Meydanı’nda bulunan 107689 numaralı Yapı Kredi ATM’sine yaklaşık 21.000–21.500 TL civarında para yatırdım. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve yatırdığım tutar hesabıma geçmedi. Bu para dükkan kiramı ödemek için gerekliydi ve hiçbir şekilde gecikme toleransı olmayan bir ödeme olmasına rağmen günlerdir mağdur durumdayım.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aradım; toplamda dört kez aciliyet bildirmeme rağmen sistemde sadece iki kez aciliyet kaydının açıldığı söyleniyor. İlk aradığımda 48 saat içinde, başka bir müşteri temsilcisi ise en az 72 saat içinde hesabıma geçeceğini belirtti. Ancak bugün 6 Şubat olmasına rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı ve net bir bilgi alamıyorum. ATM’nin bağlı olduğu birime veya yetkiliye ulaşmak istediğimde ise “Sizin oraya ulaşabileceğinizi sanmıyorum” gibi ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar alıyorum.

Dükkan kiramı bu parayla ödeyeceğim için gecikmeden kaynaklı yaşayacağım tüm mağduriyetlerin giderilmesini ve yatırdığım tutarın ivedilikle hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan, açık ve yazılı bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını, ATM ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim kopukluğunun da incelenmesini istiyorum.