Acil 16.000 TL’yi Yutan ATM, Müşteri Hizmetlerinden Belirsiz Cevap

30 Aralık Salı günü saat 21:15 civarında Halkalı Ihlamur AVM’de bulunan Yapı Kredi ATM’sine 16.000 TL para yatırma işlemi sırasında ATM paramı yuttu. Bu para acil ihtiyacım olan bir tutardı ve işlem tamamlanmadığı için ne paraya ulaşabildim ne de hesabıma geçti.

Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Beklentim, hızlıca görevli gönderilip ATM’de sayım yapılması ve durumun netleştirilmesiydi. Ancak bunun yerine sadece “işleme aldık, sayım ne zaman yapılacak belli değil” şeklinde, belirsiz ve geçiştiren bir cevap verildi. Daha sonra bankayı iki kez daha aradım fakat her seferinde sürecin ne zaman sonuçlanacağının belli olmadığı söylendi.

Bu süreçte ne mağduriyetim ne de paraya olan acil ihtiyacım dikkate alındı. Enflasyon ortamında bekleyen paranın değer kaybı da kimsenin umurunda değilmiş gibi davranılıyor. Müşteri numaram 31803871 olup, ATM’nin yuttuğu 16.000 TL’nin bir an önce hesabıma eksiksiz geçirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.