to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Sıkışan 12.900 TL İçin Bilgilendirme Ve Hızlı Çözüm Talebi
15 Aralık saat 19:32’de İzmir Karabağlar Üçkuyular Şubesi önündeki Yapı Kredi ATM’sinden karekod ile para yatırma işlemi yapmak isterken 12.900 TL’m ATM’de sıkıştı. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak tutar hesabıma yansımadı, herhangi bir bloke bilgisi de görünmüyor.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturuldu ancak ne bir dönüş süresi verildi ne de sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Ciddi bir tutar olduğu için belirsizlik yaşamak istemiyorum.
12900 TL’nin en kısa sürede tespit edilip hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Aralık 2024 tarihinde saat 19:32’de İzmir Karabağlar Üçkuyular Şubesi önündeki Yapı Kredi ATM’sinden karekod ile vadesiz hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında ATM ilk aşamada 12.600 TL tutarı aldı. Ekranda “ilave para ekleyebilirsiniz” butonuna tıklayarak 300 TL daha ekledim. Bu aşamada ATM para sıkışması hatası verdi ve işlem tamamlanmadan sonlandı.
ATM tarafından toplamda 12.900 TL fiziken alınmış olmasına rağmen, tutar hesabıma yansıtılmamış, herhangi bir bloke veya bekleyen işlem bilgisi de oluşmamıştır. Olayın hemen ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 15568909 numaralı şikayet/talep kaydını oluşturdum. Ancak daha sonra tarafıma iletilen bilgilendirmede, söz konusu tutarın tespit edilemediği ifade edilmiştir.
ATM’ye fiziken alınan paranın; karekod işlem kayıtları, ATM logları, kamera kayıtları ve gün sonu nakit sayımı ile tespit edilmesi mümkündür. Tespit edilemediği yönündeki açıklamanın bankanın iç kontrol süreçlerine ilişkin olduğunu ve bunun tarafıma yüklenemeyeceğini özellikle belirtmek isterim.
ATM arızası nedeniyle paraya erişememem sonucu, başka bir bankaya ait kredi kartı borcumu ödeme tarihinde ödeyememe ve gecikmeye düşme riski oluşmuştur. Bu nedenle doğabilecek faiz ve diğer maddi zararların tarafıma yansıtılmamasını, oluşması halinde ise tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.
İncelemenin 15568909 numaralı kaydım üzerinden yeniden ve titizlikle yapılmasını, 12.900 TL tutarın ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve sürecin yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini arz ve talep ederim. Hızlı sonuçlanmaması adına ilgili birimlere müracaat edeceğimi ve Yapı Kredi'ye ait tüm kart ve hesaplarımı kapatacağımı belirtmek isterim.
ATM arızası nedeniyle 12.900 TL tutarındaki param fiilen bankada kalmış durumdadır. Bu tutarı kullanamamam sebebiyle, başka bir bankaya ait kredi kartı borcumun ödeme tarihinde gecikme riski oluşmuştur. Paranın ATM’de sıkışması tamamen Yapı Kredi Bankası’nın sorumluluğunda olan bir teknik arıza olup, yaşanan gecikmenin tarafımdan kaynaklanmadığı açıktır. Bu nedenle, söz konusu durum nedeniyle maruz kalabileceğim faiz, gecikme ücreti veya diğer malı kayıpların tarafıma yüklenmemesi, oluşması halinde ise tarafıma tazmin edilmesi gerekmektedir. İnceleme sürecine ilişkin tarafıma net bir süre bilgisi verilmemesi mağduriyeti artırmaktadır. Tutarın ivedilikle tespit edilerek hesabıma geçirilmesini ve sürecin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Tekrardan ayrıntılı şekilde yazıyorum. 15 Aralık tarihinde saat 19:32’de İzmir Karabağlar Üçkuyular Şubesi önündeki Yapı Kredi ATM’sinden karekod ile para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında ATM ilk aşamada 12.600 TL tutarı aldı. Ekranda “ilave para ekleyebilirsiniz” butonuna tıklayarak 300 TL daha ekledim. Bu aşamada ATM para sıkışması hatası verdi ve işlem tamamlanmadan sonlandı. ATM tarafından toplamda 12.900 TL fiziken alınmış olmasına rağmen, tutar hesabıma yansıtılmamış, herhangi bir bloke veya bekleyen işlem bilgisi de oluşmamıştır. Olayın hemen ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek talep oluşturdum. Ancak daha sonra tarafıma iletilen bilgilendirmede, söz konusu tutarın tespit edilemediği ifade edilmiştir. ATM’ye fiziken alınan paranın; karekod işlem kayıtları, ATM logları, kamera kayıtları ve gün sonu nakit sayımı ile tespit edilmesi mümkündür. Tespit edilemediği yönündeki açıklama, bankanın iç kontrol süreçlerine ilişkindir ve tarafıma yüklenemez. ATM arızası nedeniyle paraya erişememem sonucu, başka bir bankaya ait kredi kartı borcumun ödeme tarihinde gecikme riski oluşmuştur. Bu nedenle doğabilecek faiz ve diğer malı zararların tarafıma yansıtılmamasını, oluşması halinde ise tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. İncelemenin yeniden ve titizlikle yapılmasını, 12.900 TL tutarın ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve sürecin yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ederim.
Bir gelişme var mı, bende aynı durumdayım...