to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Aralık saat 19:32’de İzmir Karabağlar Üçkuyular Şubesi önündeki Yapı Kredi ATM’sinden karekod ile para yatırma işlemi yapmak isterken 12.900 TL’m ATM’de sıkıştı. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak tutar hesabıma yansımadı, herhangi bir bloke bilgisi de görünmüyor.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturuldu ancak ne bir dönüş süresi verildi ne de sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Ciddi bir tutar olduğu için belirsizlik yaşamak istemiyorum.
12900 TL’nin en kısa sürede tespit edilip hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
15 Aralık 2024 tarihinde saat 19:32’de İzmir Karabağlar Üçkuyular Şubesi önündeki Yapı Kredi ATM’sinden karekod ile vadesiz hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında ATM ilk aşamada 12.600 TL tutarı aldı. Ekranda “ilave para ekleyebilirsiniz” butonuna tıklayarak 300 TL daha ekledim. Bu aşamada ATM para sıkışması hatası verdi ve işlem tamamlanmadan sonlandı.
ATM tarafından toplamda 12.900 TL fiziken alınmış olmasına rağmen, tutar hesabıma yansıtılmamış, herhangi bir bloke veya bekleyen işlem bilgisi de oluşmamıştır. Olayın hemen ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 15568909 numaralı şikayet/talep kaydını oluşturdum. Ancak daha sonra tarafıma iletilen bilgilendirmede, söz konusu tutarın tespit edilemediği ifade edilmiştir.
ATM’ye fiziken alınan paranın; karekod işlem kayıtları, ATM logları, kamera kayıtları ve gün sonu nakit sayımı ile tespit edilmesi mümkündür. Tespit edilemediği yönündeki açıklamanın bankanın iç kontrol süreçlerine ilişkin olduğunu ve bunun tarafıma yüklenemeyeceğini özellikle belirtmek isterim.
ATM arızası nedeniyle paraya erişememem sonucu, başka bir bankaya ait kredi kartı borcumu ödeme tarihinde ödeyememe ve gecikmeye düşme riski oluşmuştur. Bu nedenle doğabilecek faiz ve diğer maddi zararların tarafıma yansıtılmamasını, oluşması halinde ise tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.
İncelemenin 15568909 numaralı kaydım üzerinden yeniden ve titizlikle yapılmasını, 12.900 TL tutarın ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve sürecin yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini arz ve talep ederim. Hızlı sonuçlanmaması adına ilgili birimlere müracaat edeceğimi ve Yapı Kredi'ye ait tüm kart ve hesaplarımı kapatacağımı belirtmek isterim.
26 Kasım’da Kartal’daki Yapı Kredi ATM’sine para yatırma işlemi yaparken 3.000 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı ve hesabıma geçmedi. İşlem sırasında ekranda net bir uyarı almadım ve para hazneye geçmesine rağmen bakiyeme yansımadığını gördüm. Olayın üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ...
06 Aralık Cumartesi akşamı saat 22.00 civarında Konya Karatay Büsan Sanayi bölgesindeki Yapı Kredi ATM’sinden, Yapı Kredi ile anlaşmalı olan başka bir bankadaki hesaba 7.600 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında herhangi bir hata kodu, uyarı ya da 'işlem başarısız' ibaresi olmamasın...
07.10.2025 tarihinde saat 18:42’de Kadıköy Şubesi önündeki Yapı Kredi ATM’sinde karekod işlemiyle hesabıma 31.000 TL yatırmak isterken param ATM tarafından sıkıştırıldı. Ekranda “sıkışan para kaydınız için kayıt oluşturulsun mu” şeklinde bir uyarı çıktı ve kaydın oluşturulmasını onayladım. Ancak işl...
28.11.2025 Cuma akşamı Kanyon AVM’deki Yapı Kredi ATM’sinde 1800 dolar yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı. Ekranda herhangi bir uyarı veya hata mesajı çıkmadı, makbuz da alamadım, sadece işlem aniden durdu ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, p...
01/10/2025 tarihinde saat 18:00 civarında Ankara Mamak Hocalı Caddesi’indeki Yapı Kredi ATM’sine kendi hesabıma 9.400 TL yatırmak isterken para ATM’de sıkıştı ve hesabıma geçmedi. İşlem sırasında herhangi bir yoğunluk yoktu ve Yapı Kredi kartımı kullandım. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini ...
Yorumlar