ATMde Sıkışan 4000 TLme Ne Oldu Mağduriyetim Giderilmiyor

03.12.2025 tarihinde saat 16:32’de Bursa Mustafakemalpaşa Yunusemre Mahallesi sanayi girişi mevkisinde bulunan Yapı Kredi ATM’sinden kredi kartı borcumu ödemek için 20.500 TL yatırdım. İşlem sırasında ekranda “Paranız mı sıkıştı” uyarısı çıktı ve hemen ardından ATM kendini korumaya alarak işlemi sonlandırdı. Kredi kartı borcum ödenmedi, yatırdığım para tarafıma iade edilmedi, sadece kartım geri verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum ve 07.12.2025 Pazar günü sadece 16.500 TL kredi kartıma geri yatırıldı. Kalan 4.000 TL için tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen ATM’de sıkışan para olmadığı söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa ben işlem esnasında toplamda 20.500 TL yatırdım ve bununla ilgili dekont/SMS gibi kanıtlayıcı kayıtlarım mevcut.

Sonuç olarak yatırdığım 4.000 TL şu an ortada yok ve mağdur durumdayım. 20.500 TL’nin tamamı yatırılmış olmasına rağmen sadece 16.500 TL’nin iade edilmesini kabul etmiyorum. Eksik olan 4.000 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Yapı Kredi Genel Müdürlük/müşteri hizmetleri tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.