ATM’de Kalan 12 Bin TL’nin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Açıklama

6 Ekim 2025 tarihinde saat 11:30 sularında Yapı Kredi hesabıma ortak ATM üzerinden para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlemi Akbank’a ait 403340 numaralı ATM’den gerçekleştirdim. Parayı hazneye koyduğum esnada bulunduğum bölgede elektrik kesintisi oldu. Yaklaşık 2 dakika sonra elektrik geri geldiğinde yan yana bulunan diğer tüm ATM’ler çalışır durumdayken işlem yaptığım bu ATM açılmadı ve yatırdığım para içeride kaldı.

Hesabıma geçmeyen tutarın net miktarını bilemiyorum ancak tahmini olarak 12.000 TL civarında olduğunu düşünüyorum. Olay sonrasında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu hemen bildirdim. 6 Aralık 2025 tarihinde tekrar kayıt oluşturdum. Bana, Akbank ile görüşülüp ilgili ATM’de sayım yapılacağı ve daha sonra tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak 14 Şubat 2026 tarihinde “sayım yapılmıştır, ATM’de fazla para çıkmamıştır” şeklinde olumsuz bir mail aldım.

Bu cevaptan sonra 18 Mart 2025 tarihinde yeniden kayıt açtırarak, konuyla ilgili detaylı kamera kayıtlarının ve tüm incelemelerin yapılmasını talep ettim. Fakat ekte paylaştığım PDF’de de görüleceği üzere tekrar olumsuz dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen yatırdığım paraya ulaşamıyor, bankalardan tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ATM’de kalan tahmini 12.000 TL tutarındaki paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.