ATM Para Çekme Sorunu Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

05.08.2025 tarihinde saat 12:45 civarında Yapı Kredi Bankası Akyazı şubesi önündeki YKB 7/24 para yatırma ve çekme özellikli ATM’den para çekmek istedim. Hızlı para çekme menüsünde 15.000 TL otomatik olarak çıktı, ben de bu tutarı seçtim. ATM kartımı iade etti, ancak para verme bölmesi açılmadı ve herhangi bir uyarı da almadım. Olay yerinden ayrılmadım, benden sonra da aynı ATM’yi kullananlar oldu. 13:30’a kadar bekledim ve şube açılınca sıra alıp durumu personele anlattım. Bilgilerim not kağıdına alındı ve ayrıldım.

06.08.2025’e kadar hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmayınca tekrar şubeye gittim. Orada çalışan hafif göbekli, gözlüklü bir personel, makinenin henüz açılmadığını ve yasal sürenin 48 saat olduğunu söyledi. Akbank’ta benzer bir durumda bir saat içinde çözüm bulduklarını belirttiğimde ise, personel “Demek ki burada da aynı hatayı yaptın” diyerek beni suçladı. Oysa Akbank’ta hata bendeydi, ancak bu olayda Yapı Kredi ATM’sinde hiçbir hatam yoktu. Ayrıca personelinizin bana karşı saygısız ve suçlayıcı tavrından büyük rahatsızlık duydum. Kayıt açılması gerekirken bu da yapılmadı.

Şube görüşmem sonrası müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. İnceleme sonunda paramın hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak hiçbir bilgi ve belge olmadan beni suçlayan personelinizin cezalandırılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 028076838. Olay, Akyazı şubesi i̇nönü Mahallesi 7004 No’lu Sokak No:4 adresindeki ATM’de gerçekleşmiştir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını istiyorum.