to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Güvenlik Nedeniyle El Konulan 4800 TL Ve Uzun Bekleme Süresi
19 Ocak 2025'te İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Parkada'daki Yapı Kredi 107728 numaralı ATM'ye para yatırıyordum. ATM parayı sayarken bir anda "... Güvenlik nedeniyle paraya el konuşmuştur" gibi bir yazı çıktı. Yazı da o kadar hızlı çıkıyor ki okuyamıyorsunuz bile. 5000 lira vardı yanımda 200 lirasını ayırdım kendime. Fotoğraftan bakabilirsiniz. Paralar yeni basılmış durumdaydı zaten. 4800 liram hesaba geçmeden işlem sonlandı. Şüpheli işlem bildirimi diye aradığınızda sizi dinleyip normalde menüye aktarıyorlar. Orada da dakikalarca bekliyorsun ve sürekli bekleme süresini 8 dakikanın üzerindedir diyor.
Birincisi böyle bir konu şüpheli işlem bildirimi kapsamında hemen ilgilenilmesi gereken konu olmalı.
İkincisi kredi kartı borcumu eksiye düşerek yatırmak zorunda kaldım. Parayı yatırsam düşmeyecektim. Onun faizini de alacaksanız onun için de ayrıca şikayetçiyim. Sizin sorunlu hizmetinizden dolayı eksiye düşüyorum.
Fotoğraflardan biri tam çıkmamış sanırım, tekrar yükledim.
Şunu da ekleyeyim 3. Olarak. Güvenlik nedeniyle el konulmuştur ne demek? Sanki suç işlemişiz gibi. O da bu kategoriye giriyor da ortak ifade mi kullanıyorsunuz mağdur müşterilerinize? Özür mesajlarıyla para sıkıştı diyerek karşılamanız lazım. Kayıt oluşturmalar bilmem ne, sonucundaki muameleyi göreceğim.
2 gün önce de 107724 numaralı ATM'de (benim ATM numarama çok yakın) biri benzer sorunu yaşamış ve burada şikayet oluşturmuş. Bu ATM'lere kim bakıyorsa acil sorgulaması lazım bankanın. Bu geçen sürede o para noluyor?
Bugün parayı yatırdılar. Buradaki yorumlara göre hızlı oldu. Ancak yine de süreci iyileştirmeliler. ATM'de çıkan o yazıyı düzeltmeliler. Bu durum özelinde bekletmeden anında bağlanmalı müşteri temsilcisi. Paranın kaldığı süre boyunca oluşacak mağduriyet için sigortalayın müşteriyi ve gerekirse taşerondan kesin. Otomatik ATM para sıkışması kaydı oluştururken aynı zamanda kalan miktar kadar esnek hesap tanımlayın. Para iadesi konusunda haklı çıkınca da esnek hesaptan kullandığı o tutarın faizini de iade edin. Ayrıca madem özrünüz yok bari teşekkürünüz olsun mağdur olmamıza rağmen anlayış gösterdiğimiz için.
