ATM'de Alıkonulan 8.500 TL'nin İadesi Ve İncelenmesi Talebi

06.06.2026 tarihinde Yapı Kredi hesabıma, QR kod kullanarak Kahramanmaraş Elbistan’da bulunan Ziraat Bankası ATM’si üzerinden yaklaşık 8.500 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Nakit parayı ATM’ye yerleştirdim, ancak para sayımı sırasında ekranda 0 TL görüldü ve işlemi iptal etmeme rağmen ATM paramı geri vermedi, para cihaz tarafından alıkonuldu.

Aynı gün Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek ATM kodu, işlem tarihi, işlem saati ve istenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde paylaşıp kayıt açtırdım. O günden bu yana yaklaşık 10 defa çağrı merkezi ile görüştüm. Her seferinde işlemin “tamamlandığı” ve ayrıca bankanın onaylaması gerektiği, Ziraat Bankası’ndan henüz dönüş alınamadığı yönünde ifadeler duymama rağmen, tarafıma somut bir açıklama yapılmadı ve param hesabıma geçmedi.

Şu an için Yapı Kredi sistemlerinde kayıtlı olan müşteri bilgilerim üzerinden bu işlemle ilgili ATM kayıtlarının, kamera görüntülerinin, elektronik işlem loglarının ve ATM kasa sayımının, özellikle de Kahramanmaraş Elbistan’daki ilgili ATM için, detaylı olarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 8.500 TL tutarındaki, ATM tarafından alıkonulan paramın hesabıma iade edilmesini ve incelemenin sonucu hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.