ATM'de Yutulan 4.000 TL'nin Hesaba Geçirilmemesi Ve Uzayan Süre

10 Nisan Cuma günü Antalya Kepez Kültür Mahallesi 3805 Sokak’ta bulunan g3173 numaralı Denizbank ortak ATM’si üzerinden Yapı Kredi Bankası hesabıma 4.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM paramı yuttu ve hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak konuya ilişkin kayıt açtırdım.

13 Nisan Cuma günü ise Denizbank X destek ekibiyle tekrar iletişime geçtim. Denizbank, ATM kasasının açılıp sayım yapıldığını ve fazla tutar tespit edildiğini, bu tutarın iade sürecinin başlatıldığını ve Yapı Kredi Bankası’na bildirildiğini yazılı olarak tarafıma iletti. Buna rağmen Yapı Kredi müşteri hizmetleri, bana 1 ay beklemem gerektiğini söyledi.

Bu süreyi kabul etmediğimi, mağdur durumda olduğumu ve sürecin hızlandırılmasını talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen tarafıma ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de arama gerçekleştirildi. Denizbank’ın iade bildirimine rağmen Yapı Kredi’nin bu konuda gerekli işlemleri başlatmadığını, hatta Denizbank’a dahi sağlıklı bir geri dönüş yapmadığını öğrenmiş bulunmaktayım.

Denizbank tarafından Yapı Kredi Bankası’na iletilen 4.000 TL’lik iade sürecinin derhal işleme alınmasını ve 4.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin 10 Nisan’dan bu yana devam etmesi nedeniyle sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.