ATM'de 30.000 TL Yatırma İşleminde 3.600 TL Eksik İade

İzmir Karşıyaka’da bulunan Yapı Kredi ATM’sinde 30.000 TL para yatırma işlemi sırasında param sıkıştı. ATM 30.000 TL’yi almasına rağmen önce 09.04 tarihinde 13.200 TL, ardından 14.04 tarihinde 12.600 TL olmak üzere toplamda 25.800 TL hesabıma iade edildi, ancak kalan 3.600 TL tutar tarafıma hâlâ ödenmedi. İşlemle ilgili takip numaram 16099390’dır.

Bu durumla ilgili olarak defalarca, yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve bankaya dilekçe verdim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım, sorun çözülmedi ve net bir geri dönüş yapılmadı. Hem yüksek meblağda bir para olması hem de bu kadar çok başvuruya rağmen sonuç alınamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kalan 3.600 TL tutarımın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetim için faiz uygulanmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili özür ve gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.