ATM'de 25.000 TL Para Sıkışması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Çözüm Gecikmesi

19.02.2026 tarihinde saat 09.15 civarında İstanbul Zeytinburnu’ndaki Yapı Kredi ATM’sinden QR ile kendi vadesiz hesabıma 25.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ekranda “tanımlanamayan banknotları hazneden alınız” uyarısı çıkmasına rağmen para alma haznesi hiç açılmadı; bu nedenle tüm param ATM içinde sıkıştı ve cihaz devre dışı kaldı.

Olayın hemen ardından bankaya kayıt oluşturdum ve 15837474 referans numarası ile işlemin inceleneceği bildirildi. Banka güvenliği bu sürecin 3 ila 7 gün içinde sonuçlanacağını söylerken, müşteri hizmetleri 1–2 gün içinde sonuçlanacağını ifade etti. Aradan 2 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı; hesaba geçmeyen para nedeniyle kredi borcumu ödeyemiyorum ve faiz işlemeye devam ettiği için mağdur durumdayım. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise sadece beklemem gerektiği söyleniyor, süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor ve ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum.

Mağduriyetimin ve kredi borcumda oluşan faiz yükünün en kısa sürede giderilmesini, ATM’de sıkışan 25.000 TL’nin hızla hesabıma aktarılmasını ve sürecin işleyişinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.