ATM'den Para Çekilemedi, 20.000 TL Hesaptan Eksildi

26.11.2025 tarihinde saat 14:40 civarında Yapı Kredi MASKO Şubesi önündeki ATM’den QR ile 20.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sonunda hesabımdan 20.000 TL çekilmiş olarak görünmesine rağmen ATM hiçbir şekilde para vermedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak kayıt açtırdım. Bana 1-2 iş günü içinde sonuç bilgisinin mesaj olarak iletileceği söylendi. Sonrasında tarafıma gelen mesajda, 15494072 referans numaralı kaydım için yapılan incelemede sıkışan tutarın tespit edilemediği, şikayetimin devam etmesi durumunda tekrar 444 0 440’ı arayabileceğim ifade edildi. Yani hesabımdan çekilen 20.000 TL’ye rağmen ATM’nin vermediği bu tutar sistemde de bulunamamış görünüyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Hesabımdan eksilen 20.000 TL’nin acilen ve eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle yüksek meblağlı ATM işlemlerinde gerekli sistem ve güvenlik kontrollerinin gözden geçirilmesini, bu tür durumlarda müşterinin değil bankanın sorumluluğunun esas alınmasını istiyorum.