ATM Para Sıkışması Sonucu 30.000 TL'nin 18.400 TL'ye Düşmesi İçin Acil Çözüm Talebi

02.07.2026 sabah saat 07:00 sularında İzmir Menderes’teki Yapı Kredi ATM’sinden kendi adıma kendi hesabıma 30.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM ekranında “para sıkıştı” uyarısı çıktı ve ekranda benden sıkışan miktarı yazmam istendi, ben de 30.000 TL olarak girdim. Ancak akşam saatlerinde gelen SMS’te sıkışan ücretin tespit edilemediği bilgisi verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benden para aralığı girmem istendi ve 15.000 TL ile 30.000 TL aralığında rakam yazdırılarak bu şekilde kayıt açıldı. Daha sonra gelen SMS’te sıkışan miktarın 18.400 TL olduğu ve bu tutarın hesabıma yatırıldığı bilgisi verildi. Oysa ben ATM’ye toplam 30.000 TL yatırmıştım.

Bu çelişki üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “sıkışan miktar tespit edilememiştir” şeklinde yanıt aldım ve eksik kalan tutar için herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde 16386313 referans numaralı ATM para sıkışma kaydına ilişkin mesaj bulunmaktadır.

Yapı Kredi Bankası’ndan, 30.000 TL yatırdığım bu işlemde hesabıma yansıtılan 18.400 TL dışındaki eksik kalan tutarın tespit edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürece ilişkin tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.