ARN Numaralı İadenin Hesaba Yansımaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi banka kartıma Apple tarafından yapılması gereken bir iade bulunmaktadır. Apple’dan satın aldığım bir uygulama için 13 Mart’ta iade işlemi yapılmış, tarafıma ARN numarası, iade makbuzu ve sipariş kodu dahil tüm belgeler gönderilmiştir. Apple, ARN numarası oluşturulduysa ödemenin bankaya kesin olarak iletildiğini özellikle belirtti. Buna rağmen 13 Nisan’a kadar, yani belirtilen en geç süreye rağmen yaklaşık 1.000 TL tutarındaki iade tutarı hesabıma yansımamıştır.

Bu süreçte Yapı Kredi müşteri hizmetlerini ilk aradığımda temsilci ARN kodu ile kontrol yaptı ve herhangi bir iade hareketi görünmediğini söyledi. Ancak sonrasında tekrar aradığımda bu kez ARN ile kontrol edemediklerini, bu işlem için şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Aynı bankanın, aynı işlem için önce ARN üzerinden kontrol yapıp daha sonra “ARN ile kontrol edemiyoruz” demesi ve konuyu adeta geçiştirmesi hem çelişkili hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir durumdur. Sırf basit bir kontrol ve iade incelemesi için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Elimde Apple’ın gönderdiği ARN numarası, iade makbuzu ve ilgili tüm sipariş bilgileri mevcuttur ve istenirse kolaylıkla paylaşabilirim. Yapı Kredi’nin Apple’dan gelen bu iade işlemini ARN numarası üzerinden detaylı şekilde inceleyip, yaklaşık 1.000 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.