Mastercard Kampanyasındaki 300 TL İndirimi Hesaba Yansımadı

Yapı Kredi Bankası mobil uygulamasında bana özel olarak tanımlanan “Mastercard logolu kartınız ile Apple ve Microsoft platformlarından yapacağınız harcamalarda toplamda 300 TL’ye varan indirim!” kampanyasına uygulama üzerinden katıldım ve katılımımın onaylandığını gördüm. Kampanya dönemi olan 20 Ocak – 19 Şubat tarihleri arasında, 16 Şubat tarihinde Mastercard logolu TL Card banka kartımla Apple üzerinden 413,81 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya koşullarında, hak edilen indirimin harcamanın yapıldığı gün içinde tanımlanacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 25 Şubat olmasına karşın hesabıma herhangi bir indirim ya da iade yansımamıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 40 dakika süren, dört farklı kişiyle aktarılarak devam eden bir görüşme yaptım. Ancak görüştüğüm hiçbir yetkili, kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen indirimin neden tanımlanmadığı konusunda net bir gerekçe sunamadı. Tatmin edici bir açıklama alamadığım için yaşadığım mağduriyeti ve talebimi yazılı olarak ileteceğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım. Ardından bankanın “Bize Yazın” sayfası üzerinden durumu aktararak başvuru yapmak istedim; fakat oradaki geri bildirim alanının yetersiz olması sebebiyle ne yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatabildim ne de kampanyaya ilişkin elimdeki belgeleri ekleyebildim. Bu nedenle süreci eksiksiz anlatabilmek için bu şikâyeti oluşturma gereği duydum.

Sürecin detaylı olarak araştırılmasını, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen neden indirimden faydalanamadığımın tarafıma yazılı olarak açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Eğer inceleme sonucunda belirtilen kriterleri karşıladığım tespit edilirse, kampanya kapsamında ne tür bir indirim öngörülüyorsa bunun tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin tanımlanmasını rica ederim.