Anlaşma Sorunu Nedeniyle Doğalgaz Faturam Red Edildi Ve Kesildi

Yaklaşık 5 yıldır Yapı Kredi Bankası’ndaki aynı hesabımdan, mobil bankacılık üzerinden her ay düzenli olarak ve hiç gecikmeden Enerya Kentgaz Denizli doğalgaz faturalarımı ödüyorum. Ödemelerim otomatik talimatla değil, her ay elimle girerek yaptığım işlemlerden oluşuyor ve bugüne kadar hiçbir faturam faize kalmadı.

25 Haziran’da Yapı Kredi Bankası ile Enerya Kentgaz Denizli’nin anlaşmasının bittiği söyleniyor; ancak bana bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapıldığını hatırlamıyorum. 11 Mart 2026 tarihinde de her zamanki gibi mobil bankacılıktan faturamı son ödeme tarihinden 5 gün önce ödedim, ancak ödeme hesap hareketlerinde “red” olarak görünmüş ve tutar hesabıma geri dönmüş. Bu iade işleminden haberim olmadı ve bir müşteri olarak ödediğim bir faturanın sonradan geri gelip gelmediğini ayrıca takip etmek zorunda da olmamalıyım.

23 Mart 2026 tarihinde kapımda doğalgaz kesme ihbarnamesi buldum ve bu durumun ardından borcumu yine aynı Yapı Kredi hesabımdan yeniden ödedim. Enerya’yı aradığımda borcumun kapandığı söylendi. Ancak hem Yapı Kredi Bankası hem de Enerya ile yaptığım görüşmelerde iki kurum da birbirini suçladı. Enerya, 25 Haziran’da tarafıma bilgilendirme yapıldığını iddia ediyor, ben böyle bir bilgilendirmeyi hatırlamıyorum. Diyelim ki ben o bilgilendirmeyi kaçırdım, o zaman haziran'dan bu aya kadar neden ödemelerimi kabul etmeye devam ettiler, bunu da açıklayamıyorlar.

Sonuç olarak ortada her iki kurumun arasında kalan bir anlaşma sorunu var, kimse sorumluluğu üzerine almıyor, fakat ortaya çıkan faiz ve gecikme yükü bana yansıtılıyor. Bütün faturalarını bugüne kadar zamanında ödeyen ve hiçbir zaman faize bırakmamış bir müşteri olarak, bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum.

Yapı Kredi Bankası ve Enerya Kentgaz Denizli’den talebim, bu döneme ait faiz ve gecikme bedellerinin iptal edilmesi, hakkımda düzenlenen kesme ihbarnamesinin haksız olduğunun kabul edilmesi ve bu tür anlaşma bitişlerinde müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.