Yapı Kredi'de Otomatik Ödeme Gecikmesi Güveni Sarsıyor

Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan yaklaşık 5 aydır Giresun’daki doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatı kullanıyorum. 19.01.2026 son ödeme tarihli yaklaşık 300 TL tutarındaki faturam, talimata rağmen 20.01.2026 akşam saat 20.04’te ödendi. Faturanın zamanında ödenmediğini, doğalgaz firması “faturanız ödenmedi” şeklinde mesaj atınca fark ettim. Otomatik ödeme talimatı vermemizin amacı zaten her defasında tek tek takip etmek zorunda kalmamakken, bu şekilde geç ödeme yapılması güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Daha önce böyle bir gecikme yaşamamış olsam da, bankanın uygulamasında faturam çıkmış olmasına rağmen zaman zaman göstermediği durumlarla da karşılaştım. Özellikle otomatik ödeme ve fatura görüntüleme tarafında sistemsel bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum.

Yapı Kredi’den bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Gecikmenin tam olarak neyden kaynaklandığını, benzer bir durumun tekrar yaşanması halinde ne olacağını ve müşteriyi nasıl koruyacaklarını açıkça belirtmelerini istiyorum. Ayrıca bu hata ve yaşattıkları güvensizlik için tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve otomatik ödeme sistemlerinin gerekli kontrollerinin yapılarak aynı problemin tekrar etmemesi için kalıcı önlem alınmasını bekliyorum.