Altın Hesabında Beklenmeyen Zarar Ve Güven Kaybı

16 Aralık’ta Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden 300.600 TL tutarında altın alarak altın hesabı açtım. Altın fiyatları yükselmesine rağmen hesabımda yaklaşık 5.000 TL zarar görünüyor. Altın genel olarak yükselirken sadece bu bankada düştüğünü, diğer bankalara göre daha dezavantajlı kaldığını açıkça fark ettim.

İşlem öncesinde müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, en fazla 200–300 TL civarında bir zararım olabileceğini söyleyerek beni bu işleme yönlendirdi. Buna güvenerek işlem yaptım; ancak bugün geldiğim noktada, söylenenin çok üzerinde bir zararla karşılaştım ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak ekranda gördüğüm zararın normal olduğunu söyleyip durumu düşük gösterdiler, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Yaklaşık 15 yıldır Yapı Kredi müşterisiyim; fakat bu yaşadığım olay sebebiyle bankaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve başka bir bankaya geçme kararı aldım.

Altın fiyatları yükselirken hesabımda zarar görünmesinin nedenini, alım-satım makas farkı ve uygulanan kesintiler dahil olmak üzere tüm detayların açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.