Alışveriş Kredisi Sürekli Hata Veriyor Ve Geri Dönüş Yok

Yaklaşık iki ay önce Yapı Kredi üzerinden alışveriş kredisi kullanmak istedim. Banka tarafında kredi onaylandı, mobil uygulama üzerinden tüm adımları sorunsuz bir şekilde tamamladım. Ödeme aşamasına geldiğimde banka sayfası açıldı, girişimi yaptım ancak “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata vererek beni sayfadan attı. Bu hatayı defalarca yaşadım.

Bunun üzerine bankayı arayıp durumu anlattım, beni alışveriş yaptığım uygulamaya yönlendirdiler. O gün boyunca uygulamayı da bankayı da birçok kez aradım, en sonunda talep açıldı. Bir süre sonra bana geri dönüş yapılarak yaşadığım hatanın ekran görüntüsünü mail ile iletmem istendi, ben de hemen gönderdim. Ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda mailin ulaşmadığını söylediler. Verdikleri mail adresine defalarca ekran görüntüsü göndermeme rağmen mailler geri düştü. Bu sırada telefonda görüştüğüm banka çalışanı hatta beklerken bu durum yaşandı.

Ben de mecburen alışverişimi başka bir banka üzerinden gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra banka tarafından arandım ve “güvenlik ayarı” ile ilgili bir şeyler söylendi fakat işte olduğum için sağlıklı konuşamadım, görüşmeyi kapatmak zorunda kaldım. Daha sonra tekrar bankayı arayıp bu görüşmeden bahsettiğimde görüştüğüm personel anlattıklarımı dikkate almadan, sanki böyle bir sorun hiç yaşanmamış gibi cevaplar verdi. Defalarca arandığım, kayıtlı konuşmalarım olduğunu söylememe rağmen anlaşamadık ve sadece yeniden talep açıldığını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Kapatılan bir kredi kartı için defalarca aranırken, iki aydır devam eden alışveriş kredisi sorunumla ilgili tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması ve geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı. Alışveriş kredisini hâlâ kullanamıyorum. Yaşadığım bu teknik sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak güvenlik/limit/ayarlarda ne problem varsa tespit edilmesini, alışveriş kredisi kullanabilir duruma getirilmemi ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.