Yanlış Kart Kullanımıyla Fazla Ücret Çekildi, Personel Suçlayıcı Tavır Sergiledi

13 Haziran 2026 tarihinde saat 18:52 civarında Adana m1 Watsons mağazasından alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde daha önce kullandığım kart numaram görünmedi, ben de eskiden kayıtlı olduğunu, çıkmamış olabileceğini söyledim. Kasadaki personel, indirimden faydalanmam için yeni kart çıkaralım dedi ancak vaktim olmadığı için kabul etmedim. Bunun üzerine sıradaki müşterinin numarasını kullanabileceğim söylendi, sıradaki müşteri de kendi numarasını verdi ve işlem bu şekilde yapıldı.

İşlem bittikten sonra mağazadan ayrılmadan önce fiyatlarda bir yanlışlık olduğunu fark ettim ve tekrar kontrol edilmesini istedim. Baktıklarında, başkasının numarasından işlem yapıldığı için beni suçlayan bir tavırla konuştular. Ben özellikle kendilerine bu yöntemi kendilerinin teklif ettiğini, olası bir sorun durumunda numaraya ulaşmak gerekeceğini söylemediklerini belirttim. Yaklaşık 600 küsur lira tutması gereken alışverişim 937,55 TL olarak çekildi.

Durumu izah etmeye çalıştığımda “düzeltemeyiz, istiyorsan istediğin yere şikayet et” şeklinde bir cevap aldım. İsmini sorduğumda M**** Hanım olduğunu söyledi ve hiçbir şekilde çekinmeden, hatanın tamamen bende olduğunu ima ederek konuşmaya devam etti. Ben kasada sistemden veya uygulanan indirimden kaynaklı bir hata olabileceğini söyledikçe, o da “sen de başkasının numarasını kullanmasaydın” diyerek beni suçlamayı sürdürdü. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve elimde fişim bulunmaktadır.

İlçede oturduğum için mağazaya tekrar gelip gitmem de benim için ayrıca bir külfet. Yapılan bu yanlış işlem nedeniyle, yaklaşık 600 TL civarında olması gereken alışverişim için ödediğim 937,55 TL ile aradaki farkın kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriyle iletişim kurma biçimi ve suçlayıcı tavrı nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarının ve eğitimin verilmesini istiyorum.