Watsons Dolphin AVM Şubesinde İlgisiz Personel Ve Fazla Ücret Talebi

27.05.2026 tarihinde saat 21.22 civarında Kocaeli İzmit Dolphin AVM içindeki Watsons şubesinden yaptığım alışverişte hem ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım hem de kasada benden fazla ücret tahsil edildi.

Ürünlerimi alıp kasaya gittiğimde, kasanın hemen önünde telefonu ile meşgul olan bir hanımefendi duruyordu. Ben de kendisini ödeme sırasındaki müşteri sanıp sessizce bekledim. Ancak kasiyer de kasada oturmuş önündeki şeylerle ilgileniyor, ne sırayı düzenliyor ne de kimseyle ilgileniyordu. Bir süre bekledikten sonra kasa önünde duran hanımefendi bana dönüp, son derece ters ve ben suçluymuşum gibi “Ben sırada değilim yalnız.” dedi. Buna rağmen kasiyer hâlâ hiçbir şekilde “Sıradakini alayım, buyurun.” deme nezaketini göstermedi. “Bakar mısınız lütfen? ” demem üzerine ancak işlemimi almaya başladı.

Alışverişimde bir adet Nivea Pearly kol altı pudralı stick ve bir adet Deborah altın rengi ruj aldım. Kendi kafamdan değil, fişte yazan fiyatlara göre bu ürünlerin toplamı 308 TL, KDV tutarı da 93,03 TL görünmesine rağmen, fiş toplamında 401,03 TL yerine 559,80 TL tahsil edildiğini fark ettim. Ödemeyi kartla yaptım ve elimde hem fişim hem de ödeme belgem mevcut. Hemen o anda kasiyere fişi gösterdim, göz devirerek fişi aldı, hesap makinesi açar gibi yaptı ama hiçbir şey yazmadı, sonra da fişi bana ittirip “İndirim yapmış ya.” diyerek, sanki arkadaşıymışım gibi umursamaz ve saygısız bir tavırla durumu geçiştirdi. Fazla çekim neden ve nasıl oldu, farkı iade edecek mi, hiçbir açıklama yapma gereği duymadı.

Mağazada bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavır görünce tartışmaya girip daha fazla gerilmemek için bir şey demeden çıktım. Sonrasında Watsons’ın verdiği şikayet hattını aradım, ancak müşteri temsilcisine bağlanabileceğim, şikayet iletebileceğim bir seçenek dahi yoktu. Ardından Watsons canlı destek ve WhatsApp hattına yazdım, yaşadıklarımı detaylı şekilde anlatmaya çalıştım, fakat oradan da yeterli ve tatmin edici bir dönüş alamadım, hatta canlı destek ekranında yazdıklarımı girerken oturum süresi biterek tüm metin silindi.

Sonuç olarak, hem mağazada yaşadığım saygısız ve ilgisiz personel davranışı hem de kasada benden fazla ücret alınması nedeniyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de “kazıklanmış” hissediyorum. Elimde fişim ve kart ödeme belgem mevcut. Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, bu konu hakkında şirketiniz tarafından resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve özellikle Kocaeli İzmit Dolphin AVM şubesindeki ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.