Watsons Van AVM Mağazasında Yanlış İndirim Bilgilendirmesi Güveni Zedeledi

Van AVM Watsons mağazanızda 19.09.2026 tarihinde yaptığım alışverişte yanlış bilgilendirme nedeniyle güven problemi yaşadığımı belirtmek istiyorum. Kasada görevli personel, alışveriş tutarımın 460 TL olduğunu, 60 TL’lik üçlü ıslak mendili de almam halinde toplam tutarın 420 TL’ye düşeceğini söyledi. Normalde satın almayı düşünmediğim bu ürünü, bu bilgiye güvenerek alışverişime ekledim.

Ödeme sonrasında özellikle “Tutar düştü mü? ” diye sorduğumda kasiyer “Evet” cevabını verdi. Mağazadaki yoğunluk nedeniyle o anda fişi ve toplam tutarı ayrıntılı inceleyemedim. Eve geldiğimde fişimi kontrol ettiğimde ise belirtilen indirimin uygulanmadığını gördüm. Fişim elimdedir ve şikayetime eklemiş bulunuyorum.

Benim açımdan sorun 60 TL’lik ürün bedelinden çok, satış sırasında verilen bilgiye güvenerek alışveriş yapmış olmam ve bu güvenin zedelenmesidir. İndirimin uygulanıp uygulanmadığını özellikle sormama rağmen yanlış bilgilendirilmiş olmak beni üzdü ve bu durum, ürünün satışını gerçekleştirmek amacıyla bana yanlış bilgi verildiği izlenimini oluşturdu.

Watsons’ı tercih eden bir müşteri olarak böyle bir deneyim yaşamış olmam markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi. Konunun Van AVM mağazası ve ilgili çalışan açısından incelenmesini, neden belirtilen indirimin uygulanmadığının tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve güven açısından konunun gerekli hassasiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.