Watsons Mağazasında Tekrarlayan Hatalar Ve Fazla Tahsilat

Erzurum MNG AVM Watsons mağazasında 16.09.2026 tarihinde saat 14:47’de yaptığım alışverişte, kasada görevli E*** E****** nedeniyle aynı alışveriş içinde üç kez üst üste sorun yaşadım. Almak istediğim ürünün etiket fiyatı 360 TL olmasına rağmen kasada 600 TL olarak söylendi, yasal hakkımı bildiğimi ve etiket fiyatının uygulanması gerektiğini belirttiğimde ürün 360 TL’den satıldı.

Ödeme sonrasında fişimi bana vermedi, indirimli ürünler olduğu için fiş veremeyeceğini söyleyerek yalnızca fişin fotoğrafını çekmeme izin verdi. Fişi kontrol ettiğimde bu kez hesabımdan olması gerekenden fazla para çekildiğini fark ettim. Durumu tekrar kendim fark edip görevliye ilettiğimde, hesabı kontrol ederek fazla tahsil edilen tutarı tarafıma iade etti.

Ayrıca aynı alışveriş sırasında sepetime yanlışlıkla eklenen bir ürünü iade etmek istediğimde de iade işlemini gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Aynı kasiyerin peş peşe üç farklı hata yapması ve her seferinde durumu benim fark ederek hakkımı aramak zorunda kalmam son derece düşündürücüdür. Neden başkalarının yaptığı hataların bedelini masum tüketiciler ödemek zorunda kalıyor, bunu kabul edemiyorum.

Burada benim asıl rahatsız olduğum konu yalnızca birkaç liralık ya da birkaç yüz liralık fark değildir. Bir tüketici olarak alışveriş sırasında fiyatın doğru uygulanmasını, ödediğim tutarın doğru ve eksiksiz hesaplanmasını, fişimin verilmesini ve yasal haklarımın yerine getirilmesini bekliyorum. Ben fişimi kontrol ettiğim ve durumu fark ettiğim için fazla tahsil edilen paramı geri alabildim; ancak fişini kontrol etmeyen, hesaplamayı fark etmeyen veya hakkını bilmeyen başka bir tüketicinin aynı şekilde mağdur olma ihtimali vardır.

Bu nedenle yaşananların yalnızca benim yaşadığım bireysel bir sorun olarak değil, mağazada tüketicilere yönelik uygulamaların ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesi gereken bir durum olarak değerlendirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin uygulamalarının değerlendirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.