Kampanya Şartları Yanıltıcı Ve İndirim Uygulanmadı

08.07.2026 tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM Watsons mağazasına, hc dökülme karşıtı yoğun onarıcı saç bakım kompleksi ürününü almak için gittim. Ürün belirli bir kampanya ile 50 TL ve üzeri alışverişte indirime giriyordu. Bu şartı sağlamak için mağazayı gezdiğimde 50 TL ve üzerinde tek bir ürün bulamadım; ürünlerin neredeyse hepsi 49,99–49,90 bandında ya da 70–80 TL ve üzerindeydi. Bu durum bile başlı başına kampanyanın müşteriyi zorlayacak şekilde kurgulandığını hissettirdi.

Kasada Milk marka bir saç maskesi gördüm, onu almak istediğimde bu ürünle kampanyanın geçerli olmayacağını söylediler. Daha sonra görevli iki adet ıslak mendil göstererek bunları alırsam indirimin uygulanacağını söyledi. Bir ıslak mendilin ne kadar olabileceğini düşünerek kabul ettim ve tek bir ıslak mendilin yeterli olacağını varsaydım. Ancak kasada iki ıslak mendil birden geçirildi ve indirim yine uygulanmadı, toplam tutar 900 TL olarak çıktı. Ürün kampanya ile 500 TL’ye düşmesi gerekirken, kasada bana neredeyse 900 TL’lik bir ödeme çıkarıldı.

Kasa görevlisi kasada hata olduğunu söyleyip düzelteceğini belirtti, ardından mağazada yetkili olduğunu düşündüğüm başka bir hanımefendi geldi, o da sistemi düzeltmeye çalıştı ancak sorun çözülemedi ve bir süre bekletildim. Islak mendillerin her biri 49,99 TL iken, kampanya şartı 50 TL ve üzeri olarak belirlenmişti ve sistem iki adet ıslak mendil geçirilmeden bile şartı sağlamıyordu. Raflarda, aynı markanın saç yağı ürünlerinden 100 ml ve 200 ml olan seçenekler vardı; 200 ml olan 700 TL, 100 ml olan ise 50 TL üzeri alışverişte 500 TL’ye düşüyordu. İki ıslak mendil ile birlikte alınca neredeyse aynı fiyata gelmesi, kampanyanın müşteriyi daha fazla harcamaya itmek için kurgulandığı izlenimini verdi.

Tüm bunların üzerine kasada numaram kayıtlı olmadığı için bana bir kart teklif edildi, bu kartın ücretinin 50 TL olduğu söylendi, ancak ne işe yaradığı konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. Sonuçta indirimdeyken 500 TL’ye almam gereken ürünü, neredeyse 700 TL’ye ve üzerine bir de kart ücreti ödeyerek almak zorunda kalacakmışım gibi bir durumla karşılaştım. Bu yaşananların dürüst bir kampanya uygulaması değil, müşteriyi daha çok harcamaya yönlendiren ve kendini aldatılmış hissettiren bir sistem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünü almaktan vazgeçip mağazadan çıktım.

Watsons’ın bu kampanya politikasını gözden geçirerek, özellikle fiyatlandırma ve kampanya şartlarında müşteriyi yanıltmaya açık uygulamaları sonlandırmasını, kasada sunulan ücretli kartlar konusunda da şeffaf ve gerçekten fayda sağlayan bir sistem oluşturmasını talep ediyorum. Müşterilerin kendini aldatılmış hissedeceği uygulamaların derhal düzeltilmesini istiyorum.