Watsons Uygulamasında Stok Hataları Ve Sipariş İptali Bilgilendirme Eksikliği

Watsons mobil uygulaması üzerinden 3 paket Orkid ped ve Watsons sıvı saç kremi siparişi verdim. İki kez sipariş oluşturmama rağmen mağazaya teslim almaya gittiğimde ürünlerin ellerinde olmadığı ve siparişimin 7 gün sonra iptal edileceği söylendi. Buna rağmen uygulamada herhangi bir iptal ya da bilgilendirme görünmüyordu.

Yakın zamanda verdiğim 0391933949 numaralı siparişimde de aynı durum yaşandı. Diyarbakır Kayapınar mağazasına gittiğimde hem stokta ürün olmadığı söylendi hem de sistemde siparişin “müşteri tarafından teslim alınmadı” şeklinde göründüğünü öğrendim. Yani hem stok yok hem de sorumluluk müşteri üzerine bırakılmış gibi bir kayıt oluşturulmuş.

Dün tarafıma “siparişiniz iptal edildi, paranız iade edilecek” şeklinde mesaj geldi ancak süreç boyunca zaman kaybı yaşadım, defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım ve hiçbir aşamada düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada stokta var görünen ürünlerin mağazada olmaması ve sipariş durumunun gerçeğe aykırı şekilde “teslim alınmadı” olarak işlenmesinden rahatsızım.

Stok ve sipariş yönetimiyle ilgili bu sorunun açıklanmasını, benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.