Siparişim Teslim Süresi Dolmadan İptal Edildi Ve Müşteri Almadı İddiası Haksız

Watsons uygulaması üzerinden 3 Temmuz tarihinde 0390313000 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Revolution pudra, Maybelline maskara ve Flormar tint gibi ürünler bulunuyordu. Uygulamada 6 Temmuz tarihi için “teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi ve 7 günlük teslim alma sürem olduğu belirtiliyordu. Ancak süre dolmadan, bugün itibarıyla siparişim iptal edilmiş ve sistemde “müşteri almadı” şeklinde gösterilmiş.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, hala teslimat sürem varken siparişimin bu şekilde iptal edilmesini kabul edemiyorum. Destek hattına bağlandığımda ise teknik aksaklık sebebiyle iptal edildiği söylendi, fakat bunun bana hiçbir şekilde önceden bildirilmemesi ve kayıtların “müşteri almadı” olarak görünmesi benim hatammış gibi yansıtıyor. Ayrıca sipariş ettiğim ürünler şu anda stokta görünmüyor, ben ise yaklaşık bir haftadır kargomu bekliyordum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse siparişimdeki ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini, aksi durumda ise hatanın benden kaynaklanmadığının kabul edilerek uygun bir çözüm ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum. Kayıtlarda yer alan “müşteri almadı” ibaresinin gerçeği yansıtmadığını ve teslim sürem dolmadan iptal işlemi yapıldığını özellikle belirtmek istiyorum.