Watsons Şubesinde Şikayetim Nedeniyle Sürekli Hakaret Ve Kişisel Verilerin İhlali

18.05.2026 tarihinde Gaziantep Gazimuhtarpaşa Watsons şubesinde personelle yaşadığım bir sorun nedeniyle hem Şikayetvar üzerinden hem de Watsons müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Bu olaydan yaklaşık bir ay sonra, 18.06.2026 tarihinde aynı mağazaya gittiğimde kasadaki personel, Watsons kart için numaramı verdiğim anda herkesin içinde “Aaa siz bizi şikayet etmiştiniz” diyerek beni rencide edici bir ifade kullandı.

Daha sonra bir arkadaşım aynı mağazaya gidip benim daha önce aldığım üründen alırken, personellerin kendi aralarında “AA beni şikayet eden kız bundan almıştı bak” şeklinde konuştuğunu öğrendim. Bunun üzerine mağazayı arayıp bu konuyu kişiselleştirmemeleri gerektiğini, bir vatandaş olarak şikayet etmenin en doğal hakkım olduğunu ve bu tavırlarının kabul edilemez olduğunu açıkça belirttim. Telefonda sadece “özür dileriz” denilerek konu hızlıca kapatıldı, herhangi bir açıklama ya da düzeltici bir adım tarafıma iletilmedi.

20.06.2026 tarihinde bu mağazaya tekrar ürün almak için gittiğimde ise aynı durum yeniden yaşandı. Kasadaki personel yine herkesin içinde “Siz bizi şikayet etmiştiniz” diyerek konuyu tekrar gündeme getirdi. Çalışanlardan biri sert bir tavırla “Ben sizi arayacaktım” diyerek herkesin içinde başını sallayıp tepki gösterdi ve Watsons genel merkez için “İyi yaptın demiş” şeklinde ifadeler kullandı. Kendilerine bu konuyu neden sürekli dile getirdiklerini, neden bireyselleştirip kişisel bir meseleye dönüştürdüklerini sordum ancak tutumlarında bir değişiklik görmedim.

Burada çalışan personelin benim şahsi numaram üzerinden beni arayacağını dile getirmesi ve mağazaya her gidişimde bu olayı tekrar tekrar herkesin içinde konuşmaları, hem kişisel verilerimin kullanımı hem de müşteri mahremiyeti açısından son derece rahatsız edicidir. Bir müşteri olarak sadece şikayet hakkımı kullandığım için fişleniyormuşum gibi hissetmem, bu mağazada kendimi ne güvende ne de rahat hissetmememe neden olmuştur.

Watsons’tan talebim, Gaziantep Gazimuhtarpaşa şubesinde yaşanan bu süreçle ilgili olarak özellikle adı geçen personelin yaptığı davranışın yanlış ve kabul edilemez olduğunun farkında olduğunun tarafıma açıkça ifade edilmesi, bu konuda net bir açıklama yapılması ve bizzat özür dilenmesidir. Ayrıca KVKK gereği kişisel verilerimin ve müşteri bilgilerimin bu şekilde kişiselleştirilerek, alay veya ima konusu edilmesinin hukuken ve etik olarak doğru olmadığının ilgili personele ve mağaza ekibine açık bir biçimde anlatılmasını ve bu tür bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.