Watsons Siparişimin Açıklama Yapılmadan İptali Ve Sistem Hatası

Watsons mobil uygulaması üzerinden Unfilter Beauty parfüm de dahil olmak üzere birden fazla üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş verdiğim anda tüm ürünler stokta görünüyordu, herhangi bir stok uyarısı veya benzeri bir sorun yoktu. Buna rağmen siparişim ertesi gün hiçbir gerekçe açıklanmadan kendiliğinden iptal edildi ve bu durum tamamen benim isteğim dışında gerçekleşti.

0391408184 numaralı siparişime ilişkin olarak 1.321 TL tutarında iade yapılacağına dair bir SMS aldım. Ancak uygulama ekranında ürünlerin toplam tutarının 0,00 TL görünmesi gibi mantıksız ve açıklanmamış bir durum var. Bir yandan “sistemsel hata” deniliyor, diğer yandan tutarlar ve ekran görüntüleri birbirini tutmuyor; bu da hem güvensizlik yaratıyor hem de neyin ne olduğunu anlamamı imkansız hâle getiriyor.

Bu süreçte özellikle müşteri hizmetleriyle görüşmeyi tercih etmedim, çünkü yaşadığım bu mağduriyetin sadece benimle sınırlı kalmamasını, herkes tarafından görülüp değerlendirilmesini istiyorum. Stokta görünen ürünlerin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi, üzerine de her şeyin “sistemsel” diyerek geçiştirilmesi, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Watsons’tan, iptal edilen tüm ürünlerimin sipariş verdiğim andaki aynı kampanya ve fiyat koşullarıyla yeniden oluşturulmasını veya aksi halde 1.321 TL’lik ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu “sistemsel hata”nın ne olduğu, siparişimin neden iptal edildiği ve tutarların neden bu şekilde göründüğü konusunda açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.