Watsons Rize Mağazasında Bedava Söylenen Pamuk Ürünü Puanlarla Satıldı, İade Bilgileri Yanıltıcı

Rize Merkez Çarşı AVM Watsons mağazasında dün akşam saat 18:00–19:00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yaparken kasiyer, “Pamuk bedava oluyor, ister misiniz?” dedi. Ben de alışverişimin üstüne ekstra bir ürün verildiğini sandım ve kabul ettim. Ardından “Puanım var değil mi?” diye sorduğumda, “Evet, var” denince "Onu da uygulayın" dedim.

Fiş elime geçtiğinde puanlarımın normal alışverişime kullanılmadığını, aksine o pamuk ürününün Watsons Club puanlarımla bana satıldığını gördüm. Yani başta “bedava” denilen ürün, benim puanlarımla alınmış. Durumu fark edip itiraz ettiğimde, konuşmaların farklı olduğu iddia edildi; ancak anlattığım şekilde gerçekleşti ve bu konuda kendimi kesinlikle yanıltılmış hissediyorum.

Ürünü iade etmek istediğimde kasiyer, “Şefime sormam lazım” dedi. Şef geldiğinde ise iade alabileceklerini, iade edilirse Watsons Club puanlarımın yanacağını, pamuğu geri alacaklarını ve puanlarımı bir daha kullanamayacağımı söyledi. Daha sonra Watsons’ın resmi internet sitesinden iade ve puan kullanımı ile ilgili bilgileri kontrol ettiğimde, iade edilen bir işlemde puanların tekrar yüklendiğini, anlatılan durumun doğru olmadığını gördüm. Yani hem ürün için “bedava” denilerek puanlarımla satış yapılması, hem de iade konusunda puanlarım hakkında gerçeğe aykırı bilgi verilmesi nedeniyle iki kez yanıltıldığımı düşünüyorum.

Watsons’tan talebim, özellikle Rize Merkez Çarşı AVM mağazasında çalışan kasiyer ve şefin, kasa arkası ürün satışı ve komisyon amacıyla müşteriye gerçeğe aykırı bilgi vermeleri konusunda uyarılmasıdır.
Müşteri olarak açık ve doğru bilgilendirilmek istiyorum; bu tür yönlendirici satışların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.