Watsons Isparta Şubesinde Kasa Arkası Ürün Şartı Ve Puan Kullanımındaki Tutarsızlık

Watsons Isparta Meydan AVM mağazanızda 1 Kasım 2026 tarihinde yaşadığım alışveriş deneyimi, müşteri memnuniyetine bakış açınızı ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Raf fiyatı 89,95 TL olan köpük losyondan iki adet alarak kasaya gittiğimde, kasadaki görevli bu ürünün kasa arkası olduğunu ve satın alabilmem için ayrıca 50 TL tutarında alışveriş yapmam gerektiğini söyledi. Raf fiyatı net olarak görülen bir ürünü satın alabilmek için ihtiyacım olmayan başka ürünleri almaya fiilen zorlandım. Bu şartı kabul etmeyince, almak istediğim ürünleri de satmadılar; ben de ürünleri kasada bırakarak mağazadan ayrıldım.

Üstelik Isparta Meydan AVM şubesinde yaşadığım bu durum, bu mağazayla ilgili ilk olumsuz deneyimim değil. Her gidişimde, hesabımda biriken Watsons Card puanlarını yalnızca pamuk, ıslak mendil gibi sınırlı ürünlerde kullanabileceğim söyleniyor. Farklı ürünlerde puan kullanmak istediğimde çeşitli gerekçelerle engelleniyorum ve puanlarımı serbestçe değerlendiremiyorum.

Buna karşın, yaklaşık iki hafta önce Antalya 5m Migros AVM şubenizde yaptığım alışverişte kasa görevlisi, ürün bedelinden Watsons Card puanlarımın düşülebileceğini belirtti ve puanlarım sorunsuz şekilde kullanıldı. Aynı markanın farklı şubelerinde bu kadar farklı uygulamalarla karşılaşmak, kafamda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Dahası, bugün Isparta Meydan AVM’de ek harcama şartına bağlanan aynı köpük losyonu, 29 Ekim tarihinde Centrum AVM şubenizden aynı raf fiyatıyla, hiçbir ek alışveriş şartı olmadan bir adet olarak satın aldım.

Bir şubede satılan ürünün başka bir şubede ek harcama şartına bağlanması, müşterinin kendi kazandığı puanları kullanma hakkının şubeden şubeye değişmesi ve bu kadar keyfi uygulamalarla karşılaşmak kabul edilemez. Müşteriyi ihtiyacı olmayan ürünleri almaya zorlayan ve puan kullanımını zorlaştıran bu yaklaşım, markanıza olan güvenimi ciddi biçimde zedeliyor.

Watsons’tan hazır ve kalıplaşmış cevaplar değil, bu uygulamaların hangi kurala dayandığına dair açık, net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Özellikle Isparta Meydan AVM mağazasının fiyatlandırma, kasa arkası ürün ve puan kullanımı konusundaki uygulamalarının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi alışverişten soğutan bu tutumun takipçisi olacağımı ve sürecin nasıl sonuçlandırılacağını dikkatle izleyeceğimi belirtmek isterim.