Kasiyerin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Aldığım Pamukların İadesi Talebi

08.09.2026 tarihinde saat 18.38 civarında Ankara Bahçelievler 7. Cadde’deki Watsons mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yaparken kasiyer, kasa arkası ürün isteyip istemediğimi sordu, teşekkür ederek istemediğimi belirttim. Buna rağmen, kozmetik harici başka bir ürün almam gerektiğini, aksi halde indirimimin uygulanmayacağını söyledi. Böyle bir kuralın ne zamandır geçerli olduğunu sorduğumda yaklaşık bir aydır olduğunu ifade etti. Ben de uğraşmamak adına “tamam o zaman pamuk ekleyelim” dedim.

Kasiyer, pamuklar için “1 alana 1 bedava var, 80 küsüre denk geliyor” şeklinde bilgi verdi. O an, belki fiyatı artmıştır diye düşünerek ve daha fazla tartışmak istemeyerek kabul ettim. Ancak fişe daha sonra baktığımda, pamuklarda “1 alana 1 bedava” kampanyası uygulanmadığını, bana iki ürünün de tam fiyat üzerinden satıldığını fark ettim. Burada mesele 84 TL’ye aldığım iki paket pamuk değil; kendimi kandırılmış, yanlış yönlendirilmiş ve müşteri olarak ciddiye alınmamış hissetmemdir. Ürünleri sadece kasiyerin verdiği bilgiye güvenerek aldım.

Kasada görevli sarı saçlı kadın personelin, sadece primini doldurmak için beni yanlış bilgilendirdiğini ve bu şekilde satış yaptığını düşünmek beni gerçekten rahatsız etti. Bana dürüstçe “günlük primimi dolduramadım, yardımcı olmak adına kasa arkası ürün alır mısınız” deseydi, belki iki değil beş tane alırdım. Bu yaşanan olay, mağazanıza ve personelinizin söylemlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İhtiyacım olmadığı halde, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda aldığım bu pamukların iadesini ve öncelikle bu hatanın kabul edilmesini talep ediyorum. Yol masrafım zaten oldukça yüksekken, bir de bu şekilde kandırılmış hissetmek istemiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.